O que é servicedesk?
Como uma evolução do help desk, com um maior volume de demandas centralizadas em um só lugar, além do suporte técnico na área, também ajuda um auxílio estratégico.
atualmente o atendimento pode ser realizado de duas maneiras…
Presencial
É quando a equipe de atendimento tem disponibilidade ou necessidade de realizar o suporte localmente, indo até o local para resolver o problema.
Existe empresas com equipe própria, e em outros casos as empresas preferem optar por um prestador de serviços para terem o suporte através de contrato que contemple as necessidades
Remotamente
É quando a equipe realiza o atendimento através do telefone, e ou ferramentas de acesso remoto que permitem na maioria das vezes, agilidade no atendimento.
E através de uma forma de centralização das solicitações, podendo ser feitos através de e-mail, chat’s, telefone entre outros meios de comunicação.
